Técnico/a De Helpdesk Con Idiomas

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CRIT Interim ETT - Trabajo

Ofertas de empleo de CRIT Interim ETT

Madrid, Madrid (España).

51 - 250 empleados.

ESPAÑA es el país elegido por CRIT interim ett para comenzar su expansión internacional, debido a que ESPAÑA representa el país de EUROPA con mejor potencial para el Trabajo Temporal. Implantados desde 1962 en Francia y 1995 en España, dominamos a la perfección este sector de actividad y tenemos un conocimiento muy amplio de la vida de las empresas. Nuestra empresa matriz es proveedora de las empresas francesas más importantes. En España contamos con la confianza de empresas líderes en su sector de actividad repartidas por toda la geografía nacional. Desde nuestros inicios en España en el año 1995, no hemos cesado de ampliar nuestra red de delegaciones. Nuestro objetivo es poder dar una cobertura en el ámbito nacional y por ello se optó en abril y junio de 2006 por la incorporación a nuestro Grupo de Tutor Recursos Humanos y Clave Consulting, con fuerte presencia en Cataluña y Andalucía respectivamente.

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Técnico/a De Helpdesk Con Idiomas

Descripción de la oferta

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado enTenerife, España.

Responsabilidades
Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).

Requisitos
Idiomas obligatorios (fluido): idioma principal + inglés + español
Habilidades básicas de PC
Buena capacidad de comunicación
Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
Experiencia avanzada en desarrollo organizacional: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
Orientado al cliente

Información Adicional

DESEABLE:
Fluido en otros idiomas.
Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares.

Requisitos mínimos:
Consultar los requerimientos en la descripción de la oferta

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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